Kiểm soát cảm xúc khi làm quản lý: giữ bình tĩnh trước đội lúc mọi thứ căng
Vì sao cảm xúc của sếp lan nhanh sang cả đội, cách nhận ra mình sắp nổi nóng, khoảng dừng năm bước, câu nói thay thế và cách sửa khi đã lỡ lời.
#xin lỗi nhân viên
Nhận sai trước đội: cách sửa một quyết định quản lý đã công bố mà không mất lòng tin
Khi một quyết định đã công bố tỏ ra sai: cách phân biệt sai thật với khó chịu ban đầu, nói với đội thế nào, tránh đổi như chong chóng và dùng AI rút kinh nghiệm