#quy trình xử lý khách khó tính

Khách hàng làm khó nhân viên: khi nào người quản lý phải đứng ra bảo vệ đội

Khách quát mắng, xúc phạm, đòi hỏi vô lý với nhân viên. Ranh giới giữa phục vụ tận tình và chịu đựng, quy trình leo thang, nhận lại cuộc gọi và chăm sóc nhân vi