Nhân viên xin nghỉ việc: người quản lý nên nói gì trong 48 giờ đầu
Nhân viên báo nghỉ: cách phản ứng trong buổi đầu, khi nào nên giữ, nói chuyện với đội, bàn giao công việc, buổi trò chuyện trước khi rời đi và chia tay tử tế.
Xung đột và tình huống khó
Hai nhân viên mâu thuẫn, nhân viên giỏi nhưng khó hợp tác, người hay than phiền, quản lý người lớn tuổi hơn hoặc bạn cũ, nhân viên muốn nghỉ việc, tin đồn trong đội, khách hàng làm khó nhân viên, kỷ luật và cho nghỉ việc (nguyên lý, công bằng), dùng AI phân tích tình huống từ nhiều phía.
Tin đồn trong công ty: người quản lý xử lý thế nào khi đội bàn tán sau lưng
Tin đồn cắt giảm, tin đồn về một đồng nghiệp lan trong đội. Cách nhận diện loại tin đồn, nói sự thật sớm, xử lý người tung tin và ngăn đồn đoán bằng minh bạch.
Khách hàng làm khó nhân viên: khi nào người quản lý phải đứng ra bảo vệ đội
Khách quát mắng, xúc phạm, đòi hỏi vô lý với nhân viên. Ranh giới giữa phục vụ tận tình và chịu đựng, quy trình leo thang, nhận lại cuộc gọi và chăm sóc nhân vi
Kỷ luật nhân viên công bằng: nguyên tắc cho quản lý trực tiếp trước khi lập biên bản
Trước khi kỷ luật nhân viên: phân biệt nhắc nhở và kỷ luật, xác minh sự việc, nghe nhân viên trình bày, nhất quán giữa các trường hợp và nguyên lý pháp luật cần
Cho nhân viên nghỉ việc: chuẩn bị và tiến hành cuộc nói chuyện chấm dứt hợp tác
Khi phải cho một nhân viên nghỉ việc: kiểm căn cứ trước, chuẩn bị với nhân sự, nói ngắn gọn và tôn trọng, xử lý phản ứng, và vì sao không được ép người tự nghỉ.
Xử lý mâu thuẫn giữa hai nhân viên: sáu bước và cách dùng AI nhìn từ nhiều phía
Hai nhân viên mâu thuẫn làm cả đội căng thẳng. Sáu bước nghe riêng, tách sự việc khỏi cảm xúc, hoà giải ba người và câu lệnh AI để nhìn tình huống từ nhiều phía
Nhân viên giỏi nhưng khó hợp tác: quản lý thế nào để giữ người mà không mất cả đội
Người làm giỏi nhất đội nhưng hay gạt ý người khác, không chia sẻ việc. Cách đo cái giá thật, nói chuyện về hành vi, đặt kỳ vọng hợp tác và khi nào phải chọn.
Nhân viên hay than phiền, tiêu cực: phân biệt góp ý thật với than vãn và cách xử lý
Nhân viên than phiền liên tục làm đội nặng nề. Cách tách lời than thành vấn đề thật, chuyển than vãn thành đề xuất và khi nào cần nói chuyện riêng về thái độ.
Quản lý nhân viên lớn tuổi hơn mình: giữ lễ mà vẫn dẫn dắt được
Lên làm quản lý của người lớn tuổi, lâu năm hơn: cách xưng hô, cuộc nói chuyện đầu tiên, giao việc và góp ý, xử lý khi bị coi thường, và cách học từ kinh nghiệm
Từ đồng nghiệp thành sếp: quản lý bạn cũ mà không mất bạn, không mất công bằng
Được đề bạt làm quản lý của chính nhóm bạn thân: cuộc nói chuyện đặt lại ranh giới, chuyện ăn nhậu, thông tin bí mật, góp ý bạn cũ và giữ công bằng với cả đội.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.