Khách hàng làm khó nhân viên: khi nào người quản lý phải đứng ra bảo vệ đội
Khách quát mắng, xúc phạm, đòi hỏi vô lý với nhân viên. Ranh giới giữa phục vụ tận tình và chịu đựng, quy trình leo thang, nhận lại cuộc gọi và chăm sóc nhân vi
Khách quát mắng, xúc phạm, đòi hỏi vô lý với nhân viên. Ranh giới giữa phục vụ tận tình và chịu đựng, quy trình leo thang, nhận lại cuộc gọi và chăm sóc nhân vi
Cách dạy việc cho nhân viên ở cửa hàng, xưởng, văn phòng: chia việc thành bước, làm mẫu kèm lý do, cho làm thử, theo sát rồi lùi dần; có câu lệnh AI soạn bảng b