Khách hàng làm khó nhân viên: khi nào người quản lý phải đứng ra bảo vệ đội
Khách quát mắng, xúc phạm, đòi hỏi vô lý với nhân viên. Ranh giới giữa phục vụ tận tình và chịu đựng, quy trình leo thang, nhận lại cuộc gọi và chăm sóc nhân vi
#quản lý cửa hàng
Cách khen nhân viên cho đúng: khen cụ thể, đúng lúc và không thành sáo rỗng
Cách khen nhân viên để họ biết chính xác điều gì nên lặp lại: khen hành vi và nỗ lực, chọn lúc và kênh hợp, tránh khen chung chung; có câu lệnh AI mẫu.
Giao ban đầu ca năm phút cho cửa hàng, xưởng, bếp: soạn ý với AI mà vẫn nói tự nhiên
Cách tổ trưởng, trưởng ca nói năm phút đầu ca cho đội nghe và nhớ: ba ý một buổi, câu lệnh soạn nhanh, cách gọi người nói và giữ nhịp mỗi ngày.